In einer dreijährigen Studie hat McKinsey beobachtet wie Unternehmen das Web 2.0 und seine Möglichkeiten nutzen und wie sie dadurch profitieren. Die Ergebnisse stellte das Beratungsunternehmen im September 2009 schließlich vor.
Insgesamt wurden 1.700 Executives aus unterschiedlichsten Branchen, Regionen und Funktionen zum Thema befragt. Dabei sollte untersucht werden, welcher erkennbare Mehrwert durch eine Web 2.0-Einbindung erzielt werden konnte. Es wurde in die drei Bereiche innerhalb des Unternehmen, externe Beziehungen mit Kunden und Beziehungen zu Lieferanten, Partnern und außenstehenden Experten unterteilt.
Die Studie ließ erkennen, dass bei einer intensiven Nutzung von Web 2.0-Angeboten Effekte, wie ein besseres Wissensmanagement und Effizienzsteigerung im Marketing, eintraten. 69 Prozent der befragten gaben an, dass ihr Unternehmen messbare Nutzen wie
- Innovationen und Service-Optimierung,
- effektivere Marketing-Maßnahmen,
- ein besserer Zugang zu Informationen,
- Kostenreduktion in Geschäftsabwicklungen und
- Gewinnsteigerungen
erzielen konnte. Besonders die Unternehmen, die ein überdurchschnittliches Web 2.0-Engagement aufwiesen, konnten hier deutlich profitieren. Als wesentliche Faktoren wurden neben den technologischen Möglichkeiten zur besseren Prozessabwicklung, neue Management-Methoden genannt sowie eine Verbesserung der Unternehmenskultur nach innen und außen.
Interessant ist, dass die befragten Unternehmen nicht einfach nur Web 2.0-Technologien fest in den bestehenden Workflow intergriert haben, sondern eine Vernetzung des gesamten Unternehmens und aller Mitarbeiter stattfand. Darüber hinaus haben sich die Unternehmen zunehmend mit Lieferanten und Kunden vernetzt, was entscheidende Vorteile einbrachte.
Im Grunde lässt sich festhalten, dass trotz Krise und Unsicherheiten in der kurz- bis mittelfristigen Geschäftsentwicklung, die Investitionen in Web 2.0-Maßnahmen weiterhin erhöht werden. Das unterstreicht die Stellung, die Web 2.0 als solches mittlerweile in der Unternehmenskommunikation eingenommen hat.
Die Studie ist erhältich bei McKinsey & Company: “How companies are benefiting from Web 2.0: McKinsey Global Survey Results“